Правила предоставления платных медицинских услуг

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан, законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами РФ.
1.1. Определение терминов:
ООО «Центр семейной медицины «АЛМИТА» - медицинская организация, оказывающее амбулаторно-поликлиническую помощь, далее по тексту Центр.
Медицинская организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи.
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения, который имеет соответствующее специальное образование и отвечает единым квалификационным требованиям.
Медицинский работник - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния и с которым заключен соответствующий договор.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности.
Договор о предоставлении медицинских услуг – документ, определяющий отношения между Центром и пациентом относительно предоставления медицинских услуг.
1.2. При предоставлении медицинских услуг Центр руководствуется требованиями, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
1.3. Медицинская помощь предоставляется врачами и средним медицинским персоналом Центра, а также другим врачами, привлеченными для предоставления консультативной или профессиональной помощи.
1.4. Центр имеет лицензию № ЛО-54-01-003544 от 07 октября 2015 года

2.1. С каждым пациентом Центра заключается договор об оказании медицинских услуг, при заключении которого пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи.
В случае получения медицинских услуг подтверждением договорных отношений между сторонами является оплата медицинской услуги с выдачей кассового чека.
2.2. На пациентов, обратившихся на консультацию к врачу-специалисту Центра, оформляется медицинская карта амбулаторного больного.
2.3. Форма и порядок ведения медицинской карты амбулаторного больного, индивидуальной карты беременной и родильницы установлены: приказом Министерства здравоохранения от 04.10.1980г № 1030 (с изменениями и дополнениями) «Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения", приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. № 255 (с изменениями и дополнениями) «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг», приказом Министерства здравоохранения РФ от 15 декабря 2014г. № 834н «Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков по их заполнению».
2.4.После оказания медицинских услуг запись приемов, результаты всех анализов, исследований вносятся в амбулаторную карту, которая хранится в Центре.
Пациенту на руки выдаются:
при приеме у врача-специалиста – рекомендации по обследованию и лечению;
при прохождении УЗИ – заключение УЗИ;
при снятии ЭКГ с расшифровкой – результат ЭКГ с расшифровкой врача;
при сдаче анализов – результаты лабораторных исследований;
при проведении операций – результат гистологии;
при прохождении видеокольпоскопии, ГССГ – заключение о проведении исследования.
Результаты анализов выдаются пациенту при наличии договора с документом, подтверждающим оплату или документа, удостоверяющего личность.
Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получить отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов (ч. 5 ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ).
В случае, если в Центре на пациента не заведена амбулаторная карта, Центр не делает копии выдаваемых заключений и не принимает претензии пациентов по потере ими документов после получения. 

Раздел 3. Предоставление медицинских услуг

3.1. Прием в Центре осуществляется по предварительной записи по телефону или при обращении в регистратуру. При наличии свободного времени у врача возможен прием без предварительной записи. Забор анализов осуществляется без предварительной записи в установленные часы забора.
3.2.Лечащий врач выбирается пациентом в соответствии с графиком работы Центра, временем обращения пациента и нагрузкой на врачей Центра.
3.3. Пациент имеет право на смену лечащего врача на протяжении предоставления медицинских услуг. 
3.4. Лечащий врач может быть заменен другим врачом по решению главного врача Центра:
-по желанию пациента с учетом работы графика работы и нагрузки выбранного пациентом врача;
-в период временной нетрудоспособности лечащего врача;
-на протяжении нахождения лечащего врача в отпуске или командировке;
-в случае увольнения лечащего врача.
3.5. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя.
3.6. Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 г. статьей 20, часть 9.
При отказе от медицинского вмешательства гражданину или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства, с указанием возможных последствий, оформляется записью в медицинской документации и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником.
3.7. Виды и стоимость медицинских услуг, оказываемых Центром, определяются Прейскурантом, утвержденным директором Центра. Действующий прейскурант находится на информационной стойке в холле 2 этажа Центра.
3.8. Предварительное уведомление: накануне приема администраторы осуществляют предварительное уведомление пациентов с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения в расписании работы врачей. Центр не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить пациента об изменениях в приеме из-за неверно указанного телефона, выключенного телефона, а также в случае. Если пациент не отвечает на звонки.
3.9. Пациенту следует прибыть в Центр за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов в регистратуре и своевременного начала приема. В случае опоздания пациента на прием более 10 минут Центр вправе отказать в приеме. Если оказание услуги может привести к изменению времени приема последующих пациентов. Опоздавшему пациенту может быть предложено перенести прием на свободное время.
3.10. Оплата медицинских услуг Центра производится в полном объеме в день оказания услуги
3.11. Сроки готовности анализов уточняются пациентов в процедурном кабинете или в регистратуре. Ввиду наличия широкого спектра анализов и существенных особенностей в исполнении части из них, Центр имеет право увеличения сроков по изготовлению анализов.
3.12. Результаты анализов выдаются пациенту или его законному представителю при наличии документа, удостоверяющего личность. 

4.1. Определение объема медицинских услуг, которые должны быть предоставлены с учетом состояния здоровья пациента, осуществляется лечащим врачом пациента по результатам осмотра пациента.
4.2. В случае необходимости, для установления диагноза лечащий врач имеет право назначить пациенту проведение лабораторной и/или функциональной диагностики.
4.3. По результатам осмотра врач обязан объяснить пациенту в доступной форме:
4.3.1. Состояние здоровья пациента, прогноз возможного развития выявленных заболеваний, наличие рисков для жизни и здоровья.
4.3.2. Необходимость проведения лабораторной и/или функциональной диагностики.
4.3.3. Рекомендации врача относительно медицинских услуг, которые должны быть предоставлены пациенту с учетом состояния его здоровья, их содержание.

5.1. В отношениях с пациентами Центр применяет все возможные меры для урегулирования споров и спорных ситуаций по взаимному согласию с пациентом.
5.2. Претензии и жалобы пациентов предъявляются в устной форме непосредственно администрации Центра в установленные часы приема или в письменном виде. Жалобы, поданные в письменном виде, рассматриваются Врачебной Комиссией. Принятое решение доводится до сведения пациента.
5.3. Если для рассмотрения жалобы и принятия по ней решения необходимо проведение осмотра пациента или дополнительных диагностических мероприятий, Центр рассматривает поданную пациентом жалобу только после проведения таких мероприятий.
5.4. Проведение мероприятий по осмотру и диагностики осуществляется по согласованию с пациентом.
5.5. Во время рассмотрения жалобы администрация Центра имеет право требовать от пациента предоставления дополнительной информации, которая имеет значение для рассмотрения жалобы по существу.
5.6. В случае прохождения пациентом независимой экспертизы по вопросам предоставления медицинских услуг Центром, пациент обязан сообщить администрации Центра письменно о дате и времени проведения соответствующей экспертизы с целью обеспечения присутствия представителя Центра при проведении экспертизы. 

6.1. Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну, кроме случаев, предусмотренных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21 ноября 2011 г. статьей 113, часть 4.
6.2. Врачи, медицинский персонал и другие сотрудники Центра, которым в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей стали известны сведения, составляющие врачебную тайну, не имеют права разглашать эти сведения, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.
6.3. Центр гарантирует конфиденциальность сведений полученных от пациента и составляющих врачебную тайну.

7.1. Пациент имеет право на :
-выбор врача;
-профилактику, диагностику, лечение – соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
-получение консультаций врачей-специалистов;
-облегчение боли, связанной с заболеванием и(или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
-получение информации о своих правах, обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратов и медицинских изделий, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению; выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
-отказ от медицинского вмешательства;
-проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
-возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
-допуск к нему адвоката или законного представителя при защите своих прав;
-допуск к нему священнослужителя, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.
7.2. Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ. 
7.3. Пациент обязан:
-оплатить услуги в порядке, установленным договором об оказании медицинских услуг и настоящими Правилами;
- информировать медицинский персонал Центра (в т.ч. лечащего врача) до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур;
-выполнять указания медицинского персонала Центра;
-соблюдать настоящие Правила оказания медицинских услуг;
-сообщать лечащему врачу (медицинскому персоналу) обо всех изменениях самочувствия при получении или непосредственно после получения медицинских услуг;
-соблюдать надлежащий порядок подготовки к исследованиям;
Информация по порядку подготовки к исследованиям доводится администраторами Центра при осуществлении предварительной записи, а также размещается на сайте Центра. Центр не гарантирует достоверность результатов, полученных при осуществлении диагностики пациентов ненадлежащее подготовленных к исследованиям.
-пациенты обязаны строго соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, установленный в Центре. Все пациенты и сопровождающие их лица, без исключения, могут находиться в помещениях Центра только в бахилах и без верхней одежды. Бахилы находятся в холле на первом этаже. Верхняя одежда сдается в гардероб.
Пациентам и другим посетителям в помещениях Центра запрещено курение и распитие спиртных напитков.
Администрация Центра вправе отказать в заключении договора или приостановить оказание медицинских услуг пациентам, нарушающим санитарно-эпидемиологический режим, установленный в Центре, а также действующее санитарное законодательство.
7.4. Пациент несет и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ.

8.1. Медицинский персонал Центра обязан:
-при оказании медицинских услуг руководствоваться стандартами и порядками оказания медицинской помощи, требованиями профессиональной этики и деонтологии;
-сохранять врачебную тайну, кроме случаем, предусмотренных действующим законодательством РФ;
-предоставлять своевременную и квалифицированную медицинскую помощь пациенту;
-разъяснять пациенту в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, предложенном плане лечения и другую информацию, необходимую для принятия пациентом решения относительно объема и порядка предоставления медицинских услуг.
8.2. Центр несет и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.
8.3. Центр и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:
-отказаться от дальнейшего ведения пациента, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил;
-приостановить предоставление медицинских услуг в случае отказа и/или задержки пациентом оплаты за предоставляемые медицинские услуги4
- присутствовать при проведении независимой экспертизы качества предоставленных пациенту медицинских услуг;
-Центр и медицинский персонал имеют и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.

 

Документы:

Постановление правительства РФ № 1006